Política de envios
Política de envio e entrega
1. Valor/Prazo de entrega: O prazo de entrega pode variar de acordo com o CEP e a opção de frete escolhido, assim que os dados forem preenchidos no momento da assinatura, estará disponível o custo do frete e o tempo para ser entregue (calculado em dias úteis após o despache da caixa ao Correios). Atenção: O prazo da entrega pode ser estendido em situações de áreas de risco, zonas rurais e chuvas em excesso. Os serviços de entrega são realizados através do Correios em todo território nacional com as seguintes opções: PAC: Recomendado para quem tem como prioridade um custo econômico. SEDEX: Recomendado para quem deseja que a entrega seja efetuada de forma expressa. 2. Acesso às atualizações do pedido: Nosso sistema irá notificar via e-mail cada atualização de seu pedido, porém também é fornecido através da nossa plataforma e nos meios de SAC. Aviso: é de suma importância o acompanhamento do rastreio utilizando o código fornecido via email no site: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/ 3. Como acompanhar o rastreio: Após a caixa preparada e despachada, encaminharemos o seu código de rastreio que deve ser copiado e inserido no campo apresentado no link informado anteriormente. 4. Pacote aguardando a retirada: Sua caixa é direcionada para o endereço cadastrado, porém em alguns casos, ela ficará aguardando a retirada na agência mais próxima (essa informação será notificada via e-mail) com o prazo de 7 dias corridos para que o pacote seja retirado no endereço fornecido, isso pode ocorrer quando: - Sua área possui restrição de entrega; - Tentativas de entrega por parte do Carteiro tenham sido realizadas sem sucesso; Aviso: Por conta da entrega ter sido 95% efetuada, o valor do frete não será reembolsado. 5. Pacote retornando ao Remetente: Caso essa informação esteja informada na atualização de rastreio, será necessário que aguarde o nosso recebimento, nossa equipe entrará em contato dentro de 5 dias úteis, caso contrário, inicie um atendimento através de nosso meio de SAC. 6. Encomenda extraviada/roubada no Correios: extraviada/roubada no Correios: Se o pacote está em atraso por um longo período, pode ser que tenha ocorrido um problema em seu trajeto. A encomenda pode ter sido extraviada, perdida ou desaparecida no fluxo postal. Neste caso é necessário que entre em contato através de nossos meios de SAC, para que possamos verificar o acontecido, caso comprovado, arcaremos com o reenvio da caixa ou o reembolso conforme desejar. 7. Troca/Correção de endereçamento: Para a realização da troca/correção de endereçamento, é necessário que entre em contato por e-mail ou WhatsApp dentro de 5 dias úteis e/ou antes da realização do envio no Correios, caso contrário é fundamental a realização da suspensão de entrega e após o pacote retornado ao remetente, ser dado andamento a o reembolso no valor pago da encomenda. 8. Atualização de rastreio inconsistente: Em casos de atualizações de rastreios com informações inconclusivas, pedimos que entre em contato no número de SAC fornecido pelo Correios: 0800-725-0100 – Exclusivo para registrar sugestões, elogios e reclamações (o número é o mesmo para ligações de todo o Brasil). 9. Caixa avariada no momento de recebimento: Se no momento de receber o pacote dos Correios você perceber que a caixa esta avariada, violada ou com sinais de vazamento, deverá recusar imediatamente a entrega, e assim que a caixa retornar e for entregue ou aguardar a retirada do remetente, nossa equipe entrará em contato dentro de 5 dias úteis, caso contrário, inicie um atendimento através de nosso meio de SAC, para a realização de um reenvio (sem custos adicionais) ou o estorno do valor pago conforme desejar. 10. Produto danificado/vazado: Caso ocorra de no momento da abertura da caixa perceber que há algum dano ou vazamento do(s) produto(s), será necessário o que entre em contato através de nossos meios de SAC dentro de 7 dias (a partir da data de recebimento) para contatar o ocorrido, apresente imagens do(s) produto(s) e da Nota Fiscal. Aviso: para este caso é imprescindível à realização da Logística Reversa. 11. Ausência do produto: Se algum produto da sua caixa não foi enviado com o restante, será necessário o que entre em contato através de nossos meios de SAC dentro de 7 dias (a partir da data de recebimento) para contatar o ocorrido, apresente imagens do(s) produto(s) que recebeu e da Nota Fiscal
